上周末，12345便民服務中心聯(lián)合市容市政管理局、法治辦、民政局、水電氣等11個進駐部門，一同走進新湘苑社區(qū)，傾聽百姓聲音，為百姓服務。“我們居民樓內(nèi)的墻壁上總是濕的，一到雨天，水就從上往下滴，你們幫忙看看吧。”看到12345便民服務中心及進駐部門正在新湘苑社區(qū)廣場上現(xiàn)場辦公，家住永林二區(qū)53幢的張老伯迫不及待地訴說了生活中遇到的麻煩，希望能幫助解決。
聽完張老伯的講述后，市自來水公司立刻派搶修人員前去張老伯家中查看情況。在永林二區(qū)53幢的樓道內(nèi)記者看到，每一層樓道的東側(cè)墻壁中間部位，都有大片的水跡，墻面漆出現(xiàn)大面積的脫落。在頂樓樓道內(nèi)，除了墻壁上有大面積水印外，墻頂水管接口處也有水跡和鐵銹。
隨后，搶修人員立刻著手對屋頂?shù)睦纤溥M行檢查。經(jīng)確認，小區(qū)改造后，老水箱內(nèi)的水早已被放空，水箱內(nèi)滴水不剩，管道接口也已斷開，因此墻面滲水和墻頂?shù)嗡那闆r都不會是老水箱漏水引起的。經(jīng)過再三分析，樓道墻面中間出現(xiàn)水印的位置背后，正好是居民家中衛(wèi)生間，很可能是居民家中下水管道不暢，滲水引起的；而雨天墻頂管道附近滴水，則可能與接口密封有關(guān)。最終，搶修人員幫助居民們將頂樓水管接口處重新封閉，解決了雨天滴水問題；墻壁滲水問題，則需要各居民檢查內(nèi)部管道，或向自來水公司申請延伸業(yè)務。
已經(jīng)困擾居民一兩年的老問題，終于找到原因解決了，張老伯的眉頭舒展開來，滿心歡喜。昨天，像張老伯這樣得到幫助的還有很多，無論是房屋轉(zhuǎn)讓等政策上的疑問咨詢，還是配把鑰匙、開個門鎖，事無大小，均得到了解決或當場受理。
據(jù)12345便民中心副主任周旭東介紹，“便民服務進社區(qū)”可以更好更快更主動地為老百姓們提供服務，能現(xiàn)場解決的問題，相關(guān)進駐部門可以立即解決；現(xiàn)場不能解決的問題，相關(guān)部門將情況帶回去后在限期內(nèi)予以解決。此外，12345熱線的話務員們一直處于室內(nèi)辦公狀態(tài)，有時候?qū)习傩諄黼姺从车膯栴}，可能不太理解，“便民服務進社區(qū)”可以讓話務員們直接地了解老百姓所遇到的問題，以便在今后的工作中，提供更優(yōu)質(zhì)的服務。
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