互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)近些年進(jìn)入了我們的生活，改變了傳統(tǒng)裝修消費(fèi)的方式，但大浪淘沙下，一些企業(yè)的退出也讓人們看到，要做到良性發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)家裝還有很長(zhǎng)的路要走。
家裝平臺(tái)跑路，誰(shuí)之過?
2018年11月末，裝修服務(wù)平臺(tái)優(yōu)居客破產(chǎn)清算的消息傳來(lái)。優(yōu)居客經(jīng)營(yíng)主體上海歡居信息技術(shù)有限公司發(fā)布的信息顯示，“因經(jīng)營(yíng)不善，致使財(cái)務(wù)狀況嚴(yán)重惡化，公司股東會(huì)作出決議，決定進(jìn)入結(jié)算清算程序”。
資料顯示，優(yōu)居客成立于2013年，注冊(cè)資金500萬(wàn)元，運(yùn)營(yíng)及客服中心位于上海。業(yè)內(nèi)人士表示，優(yōu)居客在業(yè)內(nèi)尤其在其大本營(yíng)上海頗有名氣。優(yōu)居客官網(wǎng)顯示，線下與上海800余家裝修公司進(jìn)行合作，基本覆蓋上海市所有區(qū)塊。
突如其來(lái)的結(jié)算清算，讓入駐平臺(tái)的裝修公司和消費(fèi)者措手不及，也讓上海4000多個(gè)裝修項(xiàng)目陷入進(jìn)退兩難的境地。由于優(yōu)居客還扮演“資金托管方”的角色，有消費(fèi)者將裝修款支付給優(yōu)居客，優(yōu)居客根據(jù)裝修工程進(jìn)度再向裝修公司付款，導(dǎo)致目前消費(fèi)者支付的裝修款不知所終，裝修公司墊資施工收不到工程款，甚至通過優(yōu)居客辦理了銀行貸款的消費(fèi)者還要繼續(xù)向銀行還款，但裝修復(fù)工遙遙無(wú)期。優(yōu)居客官網(wǎng)2018年12月11日的公告顯示，在10日開啟債權(quán)登記后，出現(xiàn)了人數(shù)較多且情緒激動(dòng)、擁堵的現(xiàn)象，以致無(wú)法辦公。
關(guān)于優(yōu)居客的倒閉原因，業(yè)界普遍認(rèn)為，高額貼息、現(xiàn)金返現(xiàn)等“燒錢”行為，是壓倒駱駝的最后一根稻草。目前在其網(wǎng)站上，還留有多個(gè)“返現(xiàn)”活動(dòng)的頁(yè)面，即裝修款到一定額度，優(yōu)居客將返給消費(fèi)者10%~30%不等的現(xiàn)金。此外，還有向優(yōu)居客提供貸款服務(wù)的金融機(jī)構(gòu)透露，優(yōu)居客為貸款消費(fèi)者提供了高額貼息。這些方式讓優(yōu)居客的利潤(rùn)遠(yuǎn)低于行業(yè)合理利潤(rùn)空間。
家裝平臺(tái)模式未來(lái)可期
貼息、返現(xiàn)，這種“燒錢”舉動(dòng)現(xiàn)在看來(lái)不合理，卻是很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迅速壯大、擊垮對(duì)手的“捷徑”。艾瑞咨詢研究院發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2015年互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的融資次數(shù)從上一年的41筆躥升至123筆。齊家網(wǎng)、土巴兔、我愛我家、美樂樂等平臺(tái)在當(dāng)年也融到可觀資本。
熱錢來(lái)得快走得也快，2016年互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的融資次數(shù)有所下降，但也達(dá)到91筆，到了2017年，變成了19筆。在這兩年，也有大批企業(yè)倒閉，墻蛙科技、宜居家裝網(wǎng)、珂居網(wǎng)、家裝360、美裝、宅師傅等企業(yè)都榜上有名。
對(duì)于這兩年互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，全國(guó)工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)副秘書長(zhǎng)謝鑫認(rèn)為，帶有互聯(lián)網(wǎng)思維快速成長(zhǎng)的企業(yè)一定要認(rèn)識(shí)到，突破行業(yè)規(guī)律去“顛覆”是不可能的。他說(shuō)：“沒有任何企業(yè)能夠跨越行業(yè)規(guī)律發(fā)展，試圖通過超常規(guī)手段去改變、顛覆家裝行業(yè)模式的企業(yè)，無(wú)疑是加速滅亡。”
家裝互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)涉足了裝修全產(chǎn)業(yè)鏈，從設(shè)計(jì)端、生產(chǎn)端、施工方到消費(fèi)者，此外，金融服務(wù)、智能家居這些傳統(tǒng)家裝公司少有涉獵的業(yè)務(wù)也能承載，被視為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代泛家居整合者。
通過線上平臺(tái)，裝修需求背后的買方和賣方能夠短時(shí)間獲取大量有效信息，謝鑫認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)給家裝行業(yè)帶來(lái)三個(gè)深刻變化：“一是行業(yè)改變了‘千年不變’的經(jīng)營(yíng)模式，開始主動(dòng)求變;二是行業(yè)信息不對(duì)稱的現(xiàn)狀被打破，消費(fèi)者透明度大大提升;三是拓展了家裝公司的獲客方式，也迎合了終端消費(fèi)習(xí)慣。”
下一站紅利在哪里?
實(shí)際上，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)的成長(zhǎng)也在不斷試錯(cuò)。目前的行業(yè)龍頭，早先從事的業(yè)務(wù)也并不是家裝。以齊家網(wǎng)為例，以建材團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)起家;土巴兔則以室內(nèi)設(shè)計(jì)師交流社區(qū)定位，聚合了大量設(shè)計(jì)師資源。
在發(fā)展過程中，這些企業(yè)也難免磕磕碰碰。例如，齊家網(wǎng)和土巴兔都曾經(jīng)涉足自營(yíng)家裝業(yè)務(wù)，但都被創(chuàng)始人稱之為“試錯(cuò)”，也正是多年的沉淀而非“砸錢”，構(gòu)造了裝修隊(duì)、設(shè)計(jì)師、供應(yīng)商相互依賴相互促進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)協(xié)同平臺(tái)。
在謝鑫看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)企業(yè)從帶著“改變什么”的思維剛進(jìn)入行業(yè)，到如今將整合作為行業(yè)突破口，正在逐漸明晰競(jìng)爭(zhēng)的方向，互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)還是要發(fā)揮平臺(tái)屬性，整合上下游產(chǎn)業(yè)鏈上的各個(gè)角色，將平臺(tái)的價(jià)值最大化。
如今，互聯(lián)網(wǎng)獲客成本越來(lái)越高，如果不能利用平臺(tái)優(yōu)勢(shì)獲取有效、忠誠(chéng)的消費(fèi)群體，將會(huì)大大增加企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本;對(duì)于入駐平臺(tái)的家裝公司，尤其是小微企業(yè)，更需要平臺(tái)通過標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范做到品質(zhì)交付，全面賦能;在整合材料供應(yīng)商方面，如何脫離與其分利的盈利模式，尋找到更為良性的盈利模式，考驗(yàn)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃是否可行。不期望在所有環(huán)節(jié)分利，有取有舍、有先有后，企業(yè)才能走得更遠(yuǎn)。（綜合）
來(lái)源：吳江日?qǐng)?bào)