品類豐富、價(jià)格實(shí)惠、不受地域限制……諸多優(yōu)勢使得上網(wǎng)淘家居成為越來越多人的選擇。然而，網(wǎng)購家居用品雖然方便，卻隱藏著諸多問題。
運(yùn)輸問題不可忽視
市民崔女士剛剛租下一套房子，出租屋內(nèi)偌大的客廳只有電視等家電，沒有茶幾和沙發(fā)。崔女士認(rèn)為，自己是租房子住，買太好的家具不劃算。于是，崔女士在網(wǎng)上買了一張熱彎玻璃茶幾，造型簡單獨(dú)特，價(jià)格也很便宜只要一百元不到。
可是令崔女士氣惱的是，等貨物到達(dá)以后，她收到快遞員的電話通知，由于貨物太大且是易碎品，需要收件人去快遞公司站點(diǎn)自行取貨，如果送貨到小區(qū)需支付100元的運(yùn)輸費(fèi)用。隨后崔女士聯(lián)系了賣家，賣家認(rèn)為，該茶幾不屬于無理由退換的范疇且茶幾本身并沒有問題，所以如果退貨需要額外支付退貨的運(yùn)輸費(fèi)用。“最后我又花了一百元運(yùn)費(fèi)才收到貨。”
相比較崔女士的網(wǎng)購家居用品體驗(yàn)，剛剛裝修完畢為新家置辦家具的趙先生就沒這么幸運(yùn)了。“我在網(wǎng)上花3600元購買了兩套酒柜，收到貨后發(fā)現(xiàn)酒柜材質(zhì)與我所理解的不同，要求退貨。但對(duì)方的工作人員告訴我，要退貨我需要承擔(dān)800元的運(yùn)費(fèi)，還需要自行恢復(fù)酒柜的包裝。”趙先生告訴記者，無奈之下，只能將酒柜低價(jià)轉(zhuǎn)讓。
由于家具體積大、重量大、運(yùn)輸成本較高。在網(wǎng)購家居產(chǎn)品時(shí)，首先要考慮產(chǎn)品的運(yùn)輸成本，消費(fèi)者一定要在下單前做足功課，了解清楚所要網(wǎng)購產(chǎn)品的運(yùn)輸方式和“包郵”的范圍，與賣家仔細(xì)溝通，避免購買之后陷入兩難境地。
到貨后安裝成難題
黃先生網(wǎng)購了一個(gè)組合式書桌書柜，為出租屋增添生活氣息。“轉(zhuǎn)角書桌書柜，看上去大氣漂亮。正好可以放在窗前，價(jià)錢也只要360元包郵到樓下，下單后我就特別期待。”黃先生告訴記者，收到快遞后，打開發(fā)現(xiàn)居然是幾十塊大小不一的木板和一盒螺絲釘?shù)裙ぞ撸€送了安裝工具。“我根本不會(huì)安裝。雖然賣家說很簡單，也有說明書，但對(duì)于我一個(gè)根本沒有木工經(jīng)驗(yàn)的人來說，我怎么可能裝起來。”
于是黃先生聯(lián)系賣家看是否能夠提供安裝服務(wù)，但沒有相關(guān)的安裝工人可以提供，黃先生只好再花80元請(qǐng)工人幫助安裝。
其實(shí)不僅是書柜，網(wǎng)上很多家具都打著組裝十分簡單的招牌，但實(shí)際上安裝起來十分費(fèi)事，很多網(wǎng)購家具的消費(fèi)者在消費(fèi)過程中都遇到過類似的困難。尤其是大型定制櫥柜，雖然有工人安裝，但訂購前的數(shù)據(jù)皆由消費(fèi)者自行測量，并不能保證準(zhǔn)確，在安裝過程中缺少零件、尺寸誤差、風(fēng)格與設(shè)計(jì)不匹配等問題屢見不鮮。
所以，如果消費(fèi)者不是家裝專家，并不熟悉前期測量、水電定位等知識(shí)，那還是不要選擇網(wǎng)購了，一個(gè)環(huán)節(jié)不對(duì)，可能你的錢會(huì)全部打水漂。建議消費(fèi)者選購此類需要測量設(shè)計(jì)、專業(yè)安裝的家居產(chǎn)品時(shí)，還是選擇實(shí)體店，有專人對(duì)接服務(wù)，能省去很多麻煩。
買多買少都不合適
很多人會(huì)選擇在網(wǎng)上購買地板和瓷磚，是因?yàn)樵诋?dāng)?shù)亟ú氖袌稣也坏阶约簼M意的花紋圖案，也可能是預(yù)算不足，想網(wǎng)購省些費(fèi)用。裝飾協(xié)會(huì)工作人員建議：“如果是大品牌，包含送裝服務(wù)的，其實(shí)問題不大；但就怕不知名品牌，當(dāng)?shù)貨]有線下網(wǎng)點(diǎn)，不含送裝服務(wù)，就會(huì)非常麻煩。”
工作人員介紹，地板、瓷磚等物品過重、過大，需要走物流，而不是快遞，到了物流點(diǎn)都需要自提，送到家成了問題，找車送需要支付較貴的運(yùn)輸費(fèi)用。此外，后期如果有剩余的地板、瓷磚，退換貨是大問題，而如果買少了后期補(bǔ)貨，裝運(yùn)成本較大。
除此之外，由于網(wǎng)店上的圖片多是經(jīng)過電腦處理過后達(dá)到最好的展示效果，其呈現(xiàn)的顏色與實(shí)物在自然光下的顏色不同，實(shí)物并不能確保是網(wǎng)上選購時(shí)看到的效果，這也是網(wǎng)購地板、瓷磚常會(huì)遇到的問題。
不可否認(rèn)，可選擇余地大、商品豐富、價(jià)格實(shí)惠、足不出戶，這些是在網(wǎng)上選購家居產(chǎn)品的優(yōu)勢。然而，由于家居商品的特殊性，涉及到大件商品的物流、安裝、產(chǎn)品質(zhì)量等諸多問題，不少網(wǎng)店在售后服務(wù)方面的規(guī)范與完善依然有待加強(qiáng)。
相比之下，家居賣場內(nèi)產(chǎn)品雖然價(jià)格相對(duì)較高、選擇余地有限，但實(shí)體店鋪經(jīng)營時(shí)間通常較長，運(yùn)作模式較成熟，售后服務(wù)水平也更高。此外，實(shí)體店鋪常會(huì)有優(yōu)惠促銷活動(dòng)，在這期間消費(fèi)者前往選購，相對(duì)網(wǎng)購并不會(huì)有很大的價(jià)格差距。（綜合）
來源：吳江日?qǐng)?bào)