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    今年26歲的吳建平，在幼時(shí)不幸被電擊中，失去了雙臂，但這并沒(méi)有讓他失去對(duì)生活的信心，靠著自己的努力有了穩(wěn)定的工作，也有了一個(gè)美麗的妻子，可就在他準(zhǔn)備為小兩口買(mǎi)一套婚房時(shí)，卻遇到了難題：選好房子準(zhǔn)備簽訂房貸合同時(shí)，被多家銀行以“必須按指紋”拒絕了貸款申請(qǐng)。

 

    盡管最終在律師和媒體的幫助下，有銀行同意通過(guò)簽字時(shí)拍照存證的房子，讓吳建平簽訂了房貸合同。但銀行這種“死”規(guī)定，卻引來(lái)了網(wǎng)友熱議。

 

    “無(wú)手印不貸款”背后：服務(wù)關(guān)系錯(cuò)位

 

    面對(duì)一名無(wú)臂小伙子的購(gòu)房貸款合同簽訂，銀行方面就不能稍加變通與寬容嗎？譬如，對(duì)無(wú)臂小伙子采取簽字時(shí)拍照存證的方式，這樣既能讓小伙子獲得購(gòu)房貸款，也能最大程度地降低貸款行為本身的風(fēng)險(xiǎn)。然而，新聞中沒(méi)有銀行愿意如此為之。有銀行甚至為無(wú)臂小伙子支招，勸他和已經(jīng)領(lǐng)過(guò)證的未婚妻離婚，再以未婚妻的名義買(mǎi)房，或者去公證處辦理公證。如此作為，不僅讓人憤怒，也是一種對(duì)殘疾人明顯的歧視。

 

    其實(shí)，無(wú)手印不貸款”的新聞，本質(zhì)上隱喻的仍是一種銀行與顧客關(guān)系的錯(cuò)位。市場(chǎng)語(yǔ)境下的銀行與顧客，說(shuō)到底他們的關(guān)系應(yīng)是服務(wù)與被服務(wù)。雖然不敢要求銀行將顧客敬為“上帝”，但對(duì)顧客提供人性化的服務(wù)舉措?yún)s是在情理之中。銀行要求貸款者在合同上按指紋，目的當(dāng)然是最大程度降低貸款的風(fēng)險(xiǎn)。然而，對(duì)于一名“永遠(yuǎn)”也無(wú)法按指紋的無(wú)臂貸款者，銀行方面除了生硬的拒絕，就不能做點(diǎn)其他事情嗎？不是不能，而是他們從來(lái)都不愿去“服務(wù)”。

  

    雖然對(duì)銀行來(lái)說(shuō)，按手印是證明簽約人身份的有效方法，但并非唯一方法，況且也沒(méi)有任何一條法律規(guī)定，一定要按了指紋才能發(fā)放貸款，怎么就成了所有銀行默認(rèn)的行規(guī)了呢？就算“無(wú)手印不貸款”有法律支持，難道不該為殘障人士開(kāi)辟一條綠色通道嗎？而要讓“無(wú)手印不貸款”不再發(fā)生，根本之道可能依舊在打破銀行的壟斷。