去年，嚴(yán)小姐和先生在南山區(qū)新興的陽(yáng)光住宅群購(gòu)置了一單元。為了將新家裝修得好一點(diǎn)，夫婦倆特意請(qǐng)了一家著名家裝公司進(jìn)行木地板鋪裝。預(yù)算中約定由家裝公司包工包料，負(fù)責(zé)套內(nèi)百余平方米地面裝修的選材、購(gòu)置、安裝。今年元月16日雙方驗(yàn)收完畢工程正式交付使用，隨后，嚴(yán)小姐一家四口歡歡喜喜入住新房子。
入住當(dāng)晚，全家一起下廚慶祝，入夜后，大家陸續(xù)沖涼入寢。第二天一早，尚且沉浸在遷居之喜的嚴(yán)小姐下床時(shí)發(fā)現(xiàn)，地板上全是水，再仔細(xì)一看，整個(gè)房子竟然都泡在水里了!后來(lái)，嚴(yán)小姐在清理“廢棄”的木地板過(guò)程中才發(fā)現(xiàn)水源來(lái)自隱蔽工程的水管，原來(lái)是通往廚房的水管隱蔽在地面下的一段被敲裂了。
經(jīng)過(guò)調(diào)查后，家裝公司也承認(rèn)是在鋪設(shè)木地板時(shí)并未考慮到位于墻角的隱蔽水管，因使用外力不當(dāng)導(dǎo)致水管破裂。由于入住前，因關(guān)了進(jìn)水的總閘而不容易被發(fā)現(xiàn)，而驗(yàn)收時(shí)只驗(yàn)收了鋪裝的木地板，后來(lái)等到入住通水后，問(wèn)題才暴露出來(lái)。最后，家裝公司非常負(fù)責(zé)任地承擔(dān)了全部的木地板購(gòu)置款15840元，并承諾會(huì)妥善處理好相關(guān)損失。
嚴(yán)小姐一家望著堆在電梯口前的一大堆泡水木地板和屋內(nèi)尚未完全干透的地面，內(nèi)心卻是充滿了無(wú)奈：看來(lái)在新家過(guò)春節(jié)是沒(méi)希望了，全家只能在出租房里“歡度”春節(jié)了。
其實(shí)，像嚴(yán)小姐一家這樣，裝修新房裝出一肚子郁悶的消費(fèi)者有許多，這點(diǎn)可從家裝類投訴一下躍居消費(fèi)投訴榜榜首的事實(shí)上得到證明。據(jù)市消委會(huì)統(tǒng)計(jì)分析，消費(fèi)者投訴的問(wèn)題主要集中在幾個(gè)方面：一是裝修用的產(chǎn)品質(zhì)量不合格，如產(chǎn)品中含有的甲醛、苯等有毒有害物質(zhì)超標(biāo)，造成室內(nèi)空氣污染;二是隱蔽工程問(wèn)題不斷;三是裝修完工時(shí)間被拖延;四是裝修工程擴(kuò)大，工程預(yù)算金額大幅度提高。針對(duì)消費(fèi)者在家裝過(guò)程遇到的這些普遍問(wèn)題，特意采訪了市消委會(huì)的有關(guān)專家，請(qǐng)他們結(jié)合多年的工作經(jīng)驗(yàn)奉獻(xiàn)出一些錦囊妙計(jì)，以讓消費(fèi)者遠(yuǎn)離裝修煩惱。
一、小心隱蔽工程成“隱患工程”
在接到的關(guān)于家裝質(zhì)量投訴中，因?yàn)?ldquo;隱蔽工程”不過(guò)關(guān)而造成的投訴占了相當(dāng)大的比例。所謂“隱蔽工程”，是指家居裝修中隱蔽在裝飾表面內(nèi)部的管線工程和結(jié)構(gòu)工程，包括電器回路、給排水、煤氣管道、用于固定支撐房屋荷載的內(nèi)部構(gòu)造等。由于“隱蔽工程”摸不著看不見(jiàn)，工程質(zhì)量伸縮性大，施工過(guò)程監(jiān)督難度大，所以一些不負(fù)責(zé)任的施工隊(duì)往往把“隱蔽工程”變成了“隱患工程”，給消費(fèi)者造成了重大損失。
專家妙計(jì)：隱蔽工程必須當(dāng)作裝修工程的一個(gè)重要項(xiàng)目來(lái)考慮，在合同(協(xié)議)里面必須得到體現(xiàn)，并明確規(guī)定所有隱蔽工程必須要有消費(fèi)者到場(chǎng)驗(yàn)收。
二、家裝材料不合格導(dǎo)致甲醛超標(biāo)嚴(yán)重
由于許多消費(fèi)者在家裝合同(協(xié)議)里面對(duì)所用材料的品牌、質(zhì)量、數(shù)量、等級(jí)等都沒(méi)有標(biāo)明清楚，所以裝修隊(duì)為節(jié)省成本往往選用一些價(jià)格低廉質(zhì)量低劣的裝修材料。這些劣質(zhì)裝修材料問(wèn)題百出，最糟糕的是甲醛、苯等含量經(jīng)常嚴(yán)重超標(biāo)，對(duì)消費(fèi)者的身體健康危害極大。
專家妙計(jì)：合同要詳盡，環(huán)保指標(biāo)放首位。消費(fèi)者在簽訂合同(協(xié)議)時(shí)，對(duì)裝修質(zhì)量及家裝材料的品牌、質(zhì)量、數(shù)量、等級(jí)等盡量標(biāo)清楚，而且越具體、越細(xì)越好。同時(shí)，消費(fèi)者進(jìn)行房屋裝修時(shí)一定要有環(huán)保意識(shí)，在與裝修隊(duì)簽訂合同(協(xié)議)時(shí)，應(yīng)該把環(huán)保指標(biāo)當(dāng)作重中之重來(lái)考慮，特別是包工包料的裝修工程，更應(yīng)該在合同(協(xié)議)里面注明清楚，所裝修的房子空氣檢測(cè)必須達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。新裝修的房子不宜即刻入住，最好是將裝修好的房子打開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)2至3個(gè)月，入住前關(guān)緊門(mén)窗仔細(xì)查看房屋里面有無(wú)異味，如果有，應(yīng)該請(qǐng)有關(guān)單位上門(mén)檢測(cè)。
三、裝修工程擴(kuò)大 費(fèi)用大幅增加
這也是消費(fèi)者在家裝過(guò)程中經(jīng)常遇到的問(wèn)題。主要是裝修隊(duì)為了達(dá)到攬下裝修工程，有意將工程預(yù)算壓得很低。通常，裝修隊(duì)在量尺寸上做文章，有意將尺寸說(shuō)得很低，做好后尺寸成倍增加;還有裝修隊(duì)在工程項(xiàng)目上做文章，有一些必報(bào)的工程項(xiàng)目瞞著不報(bào)，等工程進(jìn)展得差不多時(shí)，這些項(xiàng)目卻一個(gè)個(gè)冒出來(lái)了。
專家妙計(jì)：家裝是大事，事前細(xì)籌劃。造成這種煩惱的原因有許多，一是熟人、朋友介紹的裝修隊(duì)，一切都停留在口頭上，即使簽合同也不好意思簽得太仔細(xì);二是對(duì)家裝準(zhǔn)備不足，考慮裝修項(xiàng)目不周全，三是對(duì)簽訂合同(協(xié)議)麻痹大意，不仔細(xì)閱看其中的內(nèi)容，四是合同(協(xié)議)內(nèi)容不嚴(yán)謹(jǐn)，部分存在格式條款，消費(fèi)者又不提出修改意見(jiàn)，出現(xiàn)問(wèn)題后又無(wú)耐的接受。家居裝修不是一件簡(jiǎn)單的消費(fèi)，涉及到金額大、項(xiàng)目多，是所有消費(fèi)領(lǐng)域中最為復(fù)雜的消費(fèi)之一，如果有任何紕漏都會(huì)帶來(lái)煩惱，所以在家居裝修之前，必須有相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間籌劃，把要裝的項(xiàng)目一一列舉清楚，所裝項(xiàng)目要全部在工程預(yù)算中體現(xiàn)出來(lái)，而且越細(xì)越好，并明確各自的權(quán)利及義務(wù)。
四、完工時(shí)間、付款方式不確定
有關(guān)拖延裝修時(shí)間，付款方式、保修時(shí)間不確定等幾種情況也是消費(fèi)者投訴比較多的。主要是因?yàn)椋旯r(shí)間在合同(協(xié)議)里面沒(méi)有體現(xiàn)，因?yàn)檫@一條對(duì)消費(fèi)者比較有利，所以裝修隊(duì)常常不主動(dòng)寫(xiě)進(jìn)去，有的即使寫(xiě)進(jìn)去了也沒(méi)有注明延期懲罰。付款方式也不明確，直接導(dǎo)致的是裝修隊(duì)不停地要錢(qián)，如果不順從他，輕則拖你的時(shí)間，重則走人了事。保修時(shí)間不明確，新裝修的房子，消費(fèi)者將裝修房款已付清，當(dāng)出現(xiàn)家裝質(zhì)量問(wèn)題后，找到對(duì)方維修，對(duì)方往往使用拖延戰(zhàn)術(shù)。
專家妙計(jì)：扣壓部分裝修款，變被動(dòng)為主動(dòng)。裝修的時(shí)間不但要在合同(協(xié)議)里面體現(xiàn)出來(lái)，還必須明確延期罰金;付款方式也必須寫(xiě)清楚;保修時(shí)間是關(guān)系到家裝質(zhì)量的保證，不但要在合同(協(xié)議)里面注明，而且主張新裝修的房子不宜將裝修款全部付清，而應(yīng)該與裝修隊(duì)約定扣壓一定數(shù)目的裝修款，以確保在一定期間內(nèi)的家裝質(zhì)量，變被動(dòng)為主動(dòng)。